Evaluaciones

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Diagnósticos de Barreras Grupales y Organizacionales

En toda clase de organizaciones, por las interacciones que realizan permanentemente entre si todos los miembros de los diferentes grupos dentro de la organización, se presentan doce barreras que obstaculizan el buen desempeño organizacional.

Utilizando la técnica de grupos de discusión con la metodología de barreras grupales desarrollada por los doctores D.Francis & D.Young, se conocen y priorizan las principales barreras/bloqueos de la organización/grupos, sus prioridades, y se determinan las causas de los mismos, se crea conciencia y se desarrollan las acciones correctivas concretas a realizar para un mejoramiento de la organización/grupos.

Evaluaciones de Retroalimentación 360

La evaluación de desempeño 360° es el proceso de recolecta, elaboración y comunicación de información de forma estructurada para obtener una visión más global, integral  y objetiva a la hora de evaluar a un ejecutivo.

Esta evaluación es un método con el cual un gerente recibe feedback de varias personas, como por ejemplo compañeros de trabajo, jefes, subordinados o clientes. Considerando la garantía de anonimato, los evaluadores responderán al cuestionario de evaluación de manera franca y objetiva.

De esta forma la información que se obtiene es más objetiva desde diferentes perspectivas que con el método tradicional, con el cual un ejecutivo sólo recibe retroalimentación de parte de su jefe directo o superior.

Diagnósticos de Servicio al Cliente

El Diagnóstico de Servicio al Cliente permite a través de diferentes herramientas especialmente adaptadas por el Grupo Desarrollo Humano, medir la percepción que tienen los colaboradores del servicio al cliente interno y externo que brinda la organización.

Cada herramienta ayuda a medir la percepción de un determinado aspecto de la efectividad y brinda planes de acción adaptados para satisfacer las necesidades específicas de la organización evaluada.

Ventajas del diagnóstico:

  • Orientado al cambio de creencias y conductas de los participantes
  • Enfocado a aprender haciendo; la trilogía de ver, oír y hacer
  • Evaluaciones y grupos de discusión (Focus Group)
  • Diseño de planes de acción a seguir para mejorar los servicios que presta la organización, con fuerte arraigo al ser sugeridos por los mismos participantes
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